銷售及服務(wù)
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關(guān)于巨明
研發(fā)中心
銷售及服務(wù)
SALES AND SERVICE
三包服務(wù)
堅持走具有巨明集團特色的邊生產(chǎn)、邊培訓(xùn)、邊服務(wù)的“一條龍”服務(wù)模式。
1、按“不惜血本抓服務(wù)”的理念，公司制定嚴格的三包規(guī)定，實行區(qū)域負責(zé)制;
2、服務(wù)人員做到24小時值班，出現(xiàn)問題及時趕赴現(xiàn)場，排除故障;
3、原銷售人員在三包服務(wù)期間，對所銷售機子全面負責(zé)三包，提前做好安裝、調(diào)試和技術(shù)培訓(xùn)工作，如實填寫培訓(xùn)服務(wù)卡;
4、凡是巨明公司的產(chǎn)品服務(wù)一律對待，對跨區(qū)作業(yè)的巨明機器，堅持做到“見巨明就服務(wù)”，不以任何理由推諉拒絕用戶;
5、公司配備服務(wù)車輛，凡是銷售30臺以上都配服務(wù)車一輛，銷售量大的點配備服務(wù)車2-3輛，設(shè)服務(wù)熱線，有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點。
6、三包配件負責(zé)人做到發(fā)運配件及時;
7、應(yīng)急處理負責(zé)人隨時提出解決處理問題的方案;
8、電話咨詢服務(wù)人員真誠待客，接聽電話熱情、有禮貌，對用戶要求耐心、細致解答
巨明收割機服務(wù)承諾
尊敬的經(jīng)銷商及用戶：
首先感謝您對山東巨明機械有限公司的大力支持和厚愛，希望巨明收割機能夠成為您發(fā)家致富的好幫手，并給您帶來豐厚的效益和喜悅。
巨明收割機得到了廣大用戶的青睞，為了讓用戶“買巨明產(chǎn)品放心，用巨明產(chǎn)品稱心”，我公司在收獲期間特向用戶推出“服務(wù)承諾”，全面接受用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)，我們向您鄭重承諾;
1、嚴格履行國家的《消費者權(quán)益保護法》、和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，屬于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的該修則修、該換則換、該退則退。
2、在收獲期間，接到用戶電話，立即動身，用戶不滿意，不得離開現(xiàn)場，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)8小時未到達現(xiàn)場的，每超出一小時補償用戶誤工費50元。
3、三包服務(wù)人員到達后，超過24 小時未能排除零部件故障的，根據(jù)具體情況，每超出一天補償用戶誤工費300元。
4、為了落實我公司三包服務(wù)工作規(guī)定和制度，敬請經(jīng)銷商及用戶對巨明公司服務(wù)工作進行監(jiān)督的項目有:
﹙一﹚在規(guī)定時間內(nèi)三包人員不能到達服務(wù)現(xiàn)場;
﹙二﹚三包人員是否主動介紹自己的姓名;
﹙三﹚是否按規(guī)定填寫《三包維修記錄》;
﹙四﹚三包人員服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、細致;
﹙五﹚對您是否有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象;
﹙六﹚是否向您違規(guī)討要服務(wù)費和修理費;
﹙七﹚您購買的配件是否超出公司的零售價;
﹙八﹚您購買配件后三包人員是否收回了您的舊件;
﹙九﹚拒絕您求助服務(wù)和連續(xù)三次以上拒接您的求助電話的。
5、請您將對我公司三包服務(wù)中的不滿意項目及時反饋給公司，以便公司進行調(diào)查核實。
6、對﹙一﹚條經(jīng)調(diào)查屬實的;公司將按承諾給用戶兌現(xiàn);對﹙二﹚、﹙三﹚、﹙四﹚條反映屬實的，公司將對當(dāng)事人進行批評、警告、直至處罰。對﹙五﹚、﹙六﹚、﹙七﹚、﹙八﹚條反映屬實的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人以嚴肅處理，并將處理結(jié)果通報給用戶，獎勵用戶100元/次。對﹙九﹚條經(jīng)核實確定，給予當(dāng)事人100元的罰款，并給予用戶100元的獎勵。
